Самые распространенные варианты салонных ошибок, за которые не только можно, но и нужно НЕ платить.
Не тот оттенок после окрашивания волос
Если вы приходите в салон и просите покрасить вас в каштановый цвет, то по итогу работы оттенок должен соответствовать заявленным требованиям. Он не должен быть рыжим, черным или желто-зеленым. В противном случае можно смело парировать тем, что вам была оказана услуга ненадлежащего качества. Более того, вы еще можете самостоятельно потребовать полное возмещение убытков.
Если мастер утверждает, что проделанная работа не подлежит какой-либо коррекции, то не стоит ничего платить согласно ст.29 Закона о защите прав потребителей.
Если после завершения процедуры, несоответствующей заявленным результатам, администрация салона настаивает на том, чтобы вы полностью оплатили услугу, то можете предложить ему обратиться в суд.
Испорченные волосы
Иногда клиенты салонов сталкиваются с тем, что уходовая процедура для волос была проведена недолжным образом. Соответственно, после этого волосы приобретают ужасный вид. Но многие мастера все равно требует оплатить работу, ссылаясь на то, что не знают, как такое могло произойти. В таких случаях вы можете смело отказаться от оплаты, ссылаясь на ч.4 ст.12 Закона о защите прав потребителей.
Однако, есть одно важное уточнение: если перед процедурой мастер предупредил о возможных неприятных исходах — придется заплатить, т.к. вы были заранее уведомлены о рисках.
Плохой маникюр
Иногда горе-мастера могут «порадовать» своих клиенток некачественным маникюром. Если вы столкнулись с такой ситуацией — ни в коем случае не молчите. Если салону важна его репутация — вас не заставят платить за некачественную работу.
Проблемы с покрытием (шеллаком) — довольно распространенное явление. Сегодня сделали процедуру, а через день уже появились отслоения? Смело идите в салон с претензией. Вы можете потребовать возврат денежных средств или новое покрытие.
Запомните: качественное покрытие держится не менее 14 дней!
Если вы получаете отказ на все ваши аргументы — парируйте также 29 статьей о Защите прав потребителей, согласно которой вам обязаны вернуть потраченные средства.
Испачкали одежду
В процессе окрашивания может случиться так, что краска попадет на вашу одежду и испортит ее (темный пигмемт на белой рубашке, например). В хорошем салоне вам немедленно предложат компенсацию. В плохом — вам придется предложить это самостоятельно.
Если мастер не готов отвечать за свои ошибки и всячески старается избежать компенсации, вам поможет ст.14 Закона о защите прав потребителей.
Нанесли физический вред
Если во время маникюра вам нанесли какие-либо повреждения (например, когда убирали кутикулу) — не закрывайте на это глаза. Вы должны понимать, что даже если травма незначительны — она может послужить причиной развития проблем со здоровьем.
В подобных случаях вы также вправе рассчитывать на компенсацию ущерба — это предусмотрено ч.1 ст.29 Закона о защите прав потребителей.
Просят заплатить больше, чем указано в прайсе
Плохая стрижка
Если вы пришли в салон с целью подстричь кончики, а по итогу вам отрезали половину длины ваших волос, вероятнее всего это вызовет у вас возмущение. В таком случае вы также можете потребовать компенсацию (к слову, вы можете претендовать и на моральное взыскание), ссылаясь на ст.29 Закона о защите прав потребителей.
Выполнение процедуры без предупреждения
Знакома ситуация, когда вы пришли в салон за стрижкой, а по итогу вам говорят: «Мы сделали вам дополнительно маску, нанесли крем, добавили массаж головы, потребовалось дополнительное окрашивание (смывка)…»? Как правило, в подобных ситуациях ценник за проделанную работу значительно возрастает.
Прежде чем осуществить какую-либо дополнительную процедуру, мастер обязан уведомить вас о ее проведении и заранее оговорить возможное повышение стоимости работы.
Однако, если изначально вам была озвучена стоимость за конкретное действие, а все остальные манипуляции проводились без вашего согласия — платить за них вы не обязаны. Если мастер не согласен с вашей позицией — апеллируйте п.3 ст.33 Закона о защите прав потребителей.
Если же вы столкнулись с тем, что сотрудники салона начали вам хамить и требовать оплаты — пишите обращение в «Книге жалоб и предложений» и обязательно обратитесь в Роспотребнадзор.
Частые вопросы
Какие случаи могут позволить мне уйти из салона красоты без оплаты?
Если вам предоставлены услуги ненадлежащего качества или не соответствующие вашим требованиям, вы имеете право отказаться от оплаты.
Что делать, если мне не понравилась стрижка или окрашивание в салоне красоты?
Если результат услуги не соответствует вашим ожиданиям, вы имеете право попросить исправить ошибку или отказаться от оплаты.
Могу ли я отказаться от оплаты, если услуга была выполнена с нарушением санитарных норм?
Если в салоне красоты не соблюдаются санитарные нормы и это представляет угрозу вашему здоровью, вы имеете право отказаться от оплаты услуги.
Что делать, если мне были предоставлены услуги, которые я не заказывал?
Если вам были предоставлены услуги, которые вы не заказывали, вы имеете право отказаться от оплаты и требовать компенсацию за неправомерные действия салона красоты.
Какие документы мне следует сохранить, если я решил не платить за услуги в салоне красоты?
Для обоснования своего решения о неоплате услуги в салоне красоты, рекомендуется сохранить все документы, связанные с посещением, такие как квитанции, чеки, фотографии до и после услуги, а также записи переписок или разговоров с персоналом салона.
Полезные советы
СОВЕТ №1
Если вам предложили услугу, которую вы не заказывали и не соглашались получить, вы имеете право отказаться от нее и не платить за нее. Не стесняйтесь высказать свое мнение и отстаивать свои права.
СОВЕТ №2
Если в процессе выполнения услуги вы испытываете сильную боль или дискомфорт, вы имеете право прервать процедуру и покинуть салон без оплаты. Здоровье и безопасность клиента всегда должны быть на первом месте.
СОВЕТ №3
Если результат услуги не соответствует вашим ожиданиям или договоренностям, вы имеете право отказаться от оплаты или потребовать исправления. Не стесняйтесь высказать свое недовольство и обратиться к руководству салона, если необходимо.
Загрузка...
